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Política de Devoluciones

 
Keto and Me te permite devolver los productos en caso de que no quedes satisfecho con tu compra hasta 30 días desde la fecha de recepción del producto. Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos.

Productos dañados durante el envío

Si tu pedido no llega como debería, por favor procede de la siguiente forma:

1. Envíanos un e-mail a hola@ketoand.me antes de que transcurran 24 horas desde la recepción del envío,

2. Indica el asunto de email Reclamación pedido XXXX (indicando tu número de pedido).

3. Indica la siguiente información en el email. Por favor, ten en cuenta que disponer de todos esto datos es INDISPENSABLE para tramitar la reclamación.

  • Nombre y SKU (código) del productos/-s que han sufrido los daños
  • Descripción detallada de los daños
  • Al menos una fotografía donde se aprecien los daños en el artículo
  • Al menos una fotografía donde se muestre el embalaje (dañado o no)
  • Una fotografía de la etiqueta del embalaje

Importante: si no recibimos TODA a información arriba mencionada en el plazo indicado, no podremos tramitar el caso.

Reembolsos una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada

Te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. También te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si se aprueba, tu reembolso será procesado y el crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en lossuguientes 5 días.

Artículos en oferta

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios

Los artículos que estén defectuosos o dañados serán reembolsados, no reemplazados.

Envío

Si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no te reembolsaremos el importe del envoltorio regalo, los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente te reembolsaremos el importe del producto. El comprador será reponsable de los pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Aconsejamos considerar usar un servicio de envío rastreable, ya que Keto and Me no puede garantizar la recepción de la devolución.